Social media strategien kan være dyr. Men det behøver den ikke være

Ikke al strategiarbejde kræver 40K til eksterne rådgivere.

I artiklen her får du en trin-for-trin guide til at udvikle en enkel, men effektiv strategi. Vi kommer igennem alt fra at definere klare mål og KPI'er, undersøge målgrupper og konkurrenter til, hvordan du laver en indholdsplan – helt uden store målgruppeundersøgelser eller hjælp fra bureauer og rådgivere. Du får også nogle konkrete råd til at skrive til nettet og links til at dykke dybere ned i indholdet.

En oversigt er altid et godt sted at starte, og derfor får du her en liste over de emner, artiklen  kommer til at handle om:

• Hvad er en social media strategi, og hvorfor er den vigtig? 

• Hvordan du kommer i gang

• Hvorfor fokus på salg ikke sælger - og hvad der i stedet gør

• Målgruppe, persona, adfærd og emotionelle triggers

• Konkurrentanalyse

• Indholdsstrategi

• Copywriting

• Links til mere viden

Med den introduktion, så lad os komme i gang.

Hvad er en social media strategi - og hvorfor er den vigtig? 

En strategi for din tilstedeværelse på sociale medier kan være et mer’ eller mindre omfattende dokument. Det beskriver, hvordan dit indhold skal laves, hvor det skal deles og hvor ofte, for at virksomheden kan nå sine forretningsmål.

Arbejdet med en strategiplan kan lyde avanceret og sværere end det i virkeligheden er. Den er blot en køreplan for virksomhedens indhold: Den sikrer, at man ved, hvor man skal hen, og hvordan man når dertil.

Uden, vil man famle rundt i blinde: Du vil ikke vide, hvorfor du er på det sociale medie, og hvad du skal gøre.

Nogle strategier er mere omfattende end andre. Eksempelvis vil en overordnet strategi have overordnede mål, som al anden strategiarbejde, tager afsæt fra. 

Den vil derfor typisk indeholde flere vigtige elementer:

Mål og KPI'er: Hvad virksomheden ønsker at opnå med sin tilstedeværelse? Hvad vil den forsøge at løse eller påvirke?

Målgruppe: En detaljeret beskrivelse af virksomhedens primære målgruppe eller målgrupper

Brandingstrategi: En detaljeret analyse af markedet og virksomhedens muligheder for at positionere sig overfor konkurrenterne

Distribueringskanaler: Identifikation af salgs- eller indholdskanaler

Ressourcer og Budget: En plan for de ressourcer (f.eks. medarbejdere, teknologi, budget) der vil blive brugt til at lykkes med sit forehavende.

Men en social media strategi, som den vi ser på her i artiklen, kræve en langt mindre indsats, og du kan se den som en plan for dit indhold på sociale medier.

Men hvorfor er den vigtig, tænker du måske.

En strategisk indholdsplan for sociale medier giver dig en klar retning for dit indhold. Du vil ikke hele tiden skulle finde på nyt eller risikere, at det bliver utydeligt, hvad det egentlig er, du skal gøre.

En indholdsplan sikrer, at dit indhold stiller skarpt på virksomhedens identitet og fortælling. Den sikrer samtidig, at du får sat dit fokus på dem, det hele handler om, nemlig din målgruppe for din indsats.

En SoMe strategi hjælper også med til at holde fast i en løbende tekstproduktion, da du får et overblik over dine udgivelsestidspunkter.

Og arbejder du i et team, så ved du, hvor vigtig den fælles forståelse for det, I skal, er. Strategien vil også her kunne sikre, at alle arbejder mod de samme mål, fordi alle ved, hvad der skal gøres, hvornår.

Det var fordelene, lad os se på, hvordan du gør.

Sådan kommer du i gang - trin-for-trin

1 Mål

Et overordet mål er grundlaget for hele din indholdsstrategi.

Det definerer, hvad du ønsker at opnå, og sætter retningen for alle efterfølgende trin.

Målet er vigtigt, og derfor kan man ved hvert af de efterfølgende trin stille sig selv spørgsmålet: Lever det her op til virksomhedens mål – hvordan?

Et mål kan være alt fra at øge brandbevidsthed til at drive flere leads. Hvis du lige nu tænker, at den del har du styr på, dit mål er salg, så skal der sadles om.

For salg er sjældent et godt mål af flere grunde - det ser vi på her.

Hvorfor salg ikke er noget godt mål

Har du salg som mål, overser du, hvad salg reelt handler om - at tiltrække med indhold, som er værdifuldt for din målgruppe.

Et mål, der handler om at sælge, overser det faktum. Virksomhedens vej til at opnå det, den gerne vil, kan kun lykkes, hvis målgruppen er interesseret.

Hvad er et godt mål så?

Et godt mål stiller skarpt på, hvad du ønsker at opnå og hvordan målgruppen drager fordel af det.

Det kunne eksempelvis ses sådan ud:

• Øge webtrafik med 30% inden for de næste 6 måneder med værdifuldt indhold for eksisterende kunder

• Forbedre antallet af besøgende til min hjemmeside med 20% med indhold, der er relevant for min målgruppe

Næste trin handler om din målgruppes udbytte

2 Udbytte

Man må give noget for at få noget. Du skal derfor stille dig selv spørgsmål som, hvad skal målgruppen få ud af mit indhold? Hvilke behov eller problemer hjælper jeg dem med at løse?

Et godt udbytte kan være, at:

• give praktiske tips og råd

• levere inspirerende indhold

• uddanne målgruppen i et specifikt emne, de er interesserede i

Men for at du kan lave indhold, der interesserer din målgruppe, skal du naturligvis vide noget om dem.

Det ser vi på nu.

3 Målgruppen

Du kender måske allerede til målgruppeanalyser og -interviews, som kan være både omfattende og økonomisk ressourcekrævende.

Det kan gøres anderledes.

Du kan starte med viden fra samtaler med dine kunder. Du kan også forberede nogle spørgsmål, som én i din målgruppe, gerne stiller op til. Du er interesseret i at vide, hvad de går op i, og hvordan de opfører sig online.

Spørgsmålene kan være en undersøgelse af:

Demografiske forhold: Alder, køn, indkomstniveau

Personlig information: Interesser, værdier, livsstil

Adfærd: Hvordan interagerer de med dit indhold, og hvilke platforme bruger de?

Emotionelle triggers: Hvad motiverer eller udfordrer dem?

Der er også meget information at hente fra online fora eller platforme, hvor du ved, din målgruppe er tilstede.

Din indsamlede research og viden vil tegne et mere klart billede af, hvem du laver dit indhold til. Det vil også være her, du kan lave en repræsentant for din målgruppe, det, vi også kender som en persona. Jo mere tydelig din persona står for dig, desto mere præcist vil du kunne skrue dit indhold sammen.

Det næstsidste punkt i din strategi handler om dine konkurrenter.

4 Konkurrentanalyse – hvem er de andre på markedet?

Kender du til SWOT og TOWS, så ved du, hvor omfattende analysearbejdet kan være. Til din social media strategi behøver du ikke at lave den helt store analyse.

Alt du skal gøre er at udvælge tre til fire konkurrenter og se, hvad de gør på den platform, din strategi er for.

Her kan du bruge Excel til at opstille konkurrenterne og lave din analyse.

Der findes også mere up to date værktøjer, eksempelvis Xtensio. Uanset hvilket værktøj du bruger, så handler det at analysere konkurrentens styrker og svagheder.

Hvilken type indhold producerer de? Hvilke kanaler bruger de?

Hvordan performer deres indhold – hvad virker, virker ikke?

Konkurrentanalysen hjælper dig med at forstå, hvad der virker i din branche, og hvor der er muligheder for at skille sig ud. Brug den viden til at finde din egen positionering.

5 Indholdsstrategi

En god indholdsstrategi har solide fundamenter – indholdssøjler, som har hvert sit hovedemne.

Indholdssøjlerne kan handle om, at uddanne, underholde, eller dele nyheder, inden for de områder, du ved noget om, og som din målgruppe interesserer sig for.

En indholdssøjle kan eksempelvis se sådan her ud:

Indholdssøjle 1: Den selvstændiges guide til overbevisende kommunikation

Hovedformål: Uddanne selvstændige og små virksomhedsejere i, hvordan effektiv kommunikation kan styrke både kunderelation og salg. Via konkrete eksempler, inspiration og guides hjælpes målgruppen til at implementere værktøjer selv.

Til din indholdsstrategi hører også en indholdsplan.

Det vil være her, du laver et mere detaljeret indholdsramme for hvert enkelt opslag under hver af dine indholdssøjler.

Lad os se på et eksempel mere:

Uge 1 – Opslag på Facebook (søjle 1): Forstå din kundens behov og beslutningsproces

Indhold: Del viden og indsigter i, hvad der karakteriserer kundens adfærd og beslutningsproces.

Det var de seks punkter for din social media strategi. Dem tager vi lige i destilleret form.

En strategisk indholdsplan er nemlig kun effektiv, hvis man lykkes med at få alle dens dele til at arbejde sammen - Så her kommer en ultrakort opsummering til at arbejde henimod det.

Sådan sikrer du en effektiv social media strategi

• Mål: Start med at sætte dit overordnede mål for, hvad du ønsker at opnå, og hvordan du - via fordele for målgruppen - vil lykkes med det. Jo mere konkrete, jo nemmere at justere løbende, så I lykkes med målene

• Udbytte: Uddan, inspirer og hjælp din målgruppe med det, I ved noget om

• Målgruppeanalyse: Undersøg forhold som demografi, adfærd og forstå din målgruppes emotionelle trigger-punkter

• Konkurrentanalyse: Lær af konkurrenterne og find måder at differentiere dit indhold på

• Indholdsstrategi: Lav din indholdsstrategi på tidligere trins indsigter og opstil dine indholdssøjler.

• Indholdsplan: Lav indhold til hver indholdssøjle

Nogle vil måske nu tænke, om det virkelig er nødvendigt med en strategi for sin indholdsproduktion.

Og det er svært, synes jeg, at argumentere imod. For en strategisk indholdsplan lægger kan opbygge troværdighed og loyalitet, som er så afgørende for at udvikle sin forretning.

Men der er undtagelser.

Virksomheder der klarer sig fint uden en strategi

Forleden var jeg i en negleklinik, som ligger i et halvlurvet kælderlokale på en vej ingen kommer på. Indretningen er i klondike-stil og TV´et, som stod på en taburet og var trukket frem fra baglokalet, viste et datingprogram på TV2. Men de laver kunst på negle.

Det tager de så nogle billeder af og smækker op på deres Instagram. De er fuldt bookede, og man skal holde sig til for åbninger, som kun sjældent annonceres.

Jeg tror, de klarer sig fint uden en strategisk indholdsplan.

Artiklens hovedfokus slutter her.

Jeg vil alligevel inddrage et afsnit mere. Det handler om at skrive - overbevisende og godt.

For når vi skal lave indhold til vores sociale medier eller blogindlæg, så er der nogle tips og tricks til det, som er gode at kende.

Det handler om copywriting, og det ser vi på her.

Hvad er copywriting, og hvorfor er det vigtigt?

Copywriting er håndværket bag enhver tekst i markedsføring. Det er viden om, hvordan vi opfører os på nettet, og hvad der får os til at gøre, som vi gør. Det handler også om adfærd og psykologi, rytme og evnen til at lede læseren fremad.

Men hvad er copywriting egentlig?

Kort sagt handler det om at lave indhold, der får læseren til at gøre det, man gerne vil have ham til. Det kan være alt fra at like dit indhold, klikke på linket i nyhedsbrevet, eller bevæge sig rundt på din hjemmeside.

Hvorfor er det vigtigt?

Det er det fordi, at al indhold læseren interagerer med, for eksempel ved at stop op eller klikke på et link, øger indholdets synlighed.

Når din læser reagerer på det, du sender ud, så vurderes det altså som godt indhold. Det bestemmer Googles algoritme.  

Vi ryger således opad i søgemaskineresultaterne, hvis vi lykkes med at lave det gode indhold. Bedre placeringer giver mere trafik. Mere trafik giver flere kunder.

Så hvordan gør man? Lad os se nærmere på nogle virkemidler her. Vi starter med tone of voice.

1 Tone of voice

Tone of voice er den stil og måde, en virksomhed kommunikerer på.

Det er det, der gør dem genkendelige i deres skriftsprog.

Du kender måske nyhedsmediet Zetland, som er dygtige til præcis det. Tonen er så distinkt, at man kan fjerne logo og al anden grafik og alligevel vide, hvem der taler.

Tone of voice handler om sætningslængder, ordvalg og rytme.

De fleste ved efterhånden godt, at lange og knudrede sætninger, som vi kender fra myndighedernes kancellisprog, ikke fungerer i marketing.  

Det handler derimod om at bryde sætningerne op og fjerne overflødige ord. Korte, præcise sætninger kombineret med længere sætninger er ikke kun med til at sætte en god rytme, det øger også læselysten.

2 Call to Action (CTA):

En CTA er egentlig bare et smart ord for en knap, der opfordrer til handling.  Den leder læseren til at tage et bestemt skridt, såsom at tilmelde sig et nyhedsbrev, læse mere eller downloade en e-bog.

Effektive CTAs er klare og præcise, og du genkender dem på at kunne se sådan ud:

• "Tilmeld dig nyhedsbrevet her"

• "Download din gratis e-bog"

• "Se mere her"

Måske du allerede hørt, at en god CTA skriver handlingen ind i knappen.

Derfor ser vi også knapper med mer eller mindre lange tekster skrevet ind i dem.

Nogle gange, er et simpelt ”Tilmeld” godt.

For er din målgruppe velbevandrede udi internettet, så skal de ikke hjælpes på vej på samme måde som tidligere. Det handler også om stil. Liiige træde et skridt tilbage og gøre det hele lidt mere appetitligt.  

Brug aktive ord

Aktive ord puster liv i dine tekster og puffer blidt læseren fremad. Som her forsøgt illustreret. Vi kender dem som ord, der slutter på -er. De gør din tekst mere enkel og, ja, levende at læse.

Nogle kalder det aktive, mere dagligdagssprog for ”Pixi-sprog”, og henviser til de banale tekster vi kender fra pixibøgerne.

Pointen er dog, at vil man kommunikere med en anden gruppe end sine egne, så vil sproget være helt afgørende for, om man lykkes.

Drop tillægsordene og vær specifik

Problemet med tillægsord er, at de ikke giver et klart beskrivende billede af, hvad du som modtager kan forvente.

Ord som eksempelvis "smuk" og "elegant", er det, der inden for kommunikation også kaldes for gummiord. De er postulerende og intetsigende og gør intet godt for din tekst.

Du øger derimod modtagerrelevansen, hvis du erstatter dine tillægsord med specifikke, konkrete ord.

Adfærd og psykologi

Mennesker er sociale væsener og følger ofte andres eksempel. Det kaldes også for social proof.

Inden for adfærdspsykologien tales der om negative og positive sociale forbilleder, som i sin essens handler om at se sine kunder som dem, der har evnen til at påvirke andre. 

En måde at bruge social proof på er eksempelvis være ved at vise eller fortælle om en case. Det kan også gøres via anmeldelser.

Pas dog på.

Anmeldelser er gode, når du lader andre tale om dig i eksempelvis medierne eller på Trustpilot.

Men balancen skal holdes. Den skubbes desværre nemt til den forkerte side, når du har kundernes anmeldelser af dig ligge på din hjemmeside.

Det var lidt om copywriting.

Du får nu en hurtig overflyvning i de mest almindelige fejl og links til mere information.

Undgå de mest almindelige fejl

Uklare Mål og KPI'er: En af de mest almindelige fejl er at gå ind i social media marketing. Uden klare mål som øget engagement, flere leads eller øget brandbevidsthed, bliver det svært at måle succes og justere strategien løbende.

Ingen kendskab til målgruppen: Mange virksomheder fejler ved ikke at have en dybdegående forståelse af deres målgruppe. Det kan føre til, at indholdet ikke resonerer med de rigtige personer.

For meget fokus på salg: En anden almindelig fejl er at have for meget fokus på direkte salg i indholdet. Social media handler om at opbygge relationer og engagement. Overdreven salgsfokuseret indhold kan virke frastødende og føre til tab af følgere.

Links til mere viden

Texta - En Guide i copy writing

 URL: https://texta.dk/blog/guide-til-copywriting/

IVÆKST - Sådan lægger du en effektiv social media strategi 

URL: https://ivaekst.dk/blog/saadan-laegger-du-en-social-media-strategi

Neil Patel - Social Media Marketing Made Simple: A Step-by-Step Guide 

URL: https://neilpatel.com/blog/social-media-marketing-strategy/